Forethought 的 SupportGPT™ 是一個生成式 AI 平台，旨在自動化和增強客戶支持流程，提供一系列關鍵功能和優勢，包括：
• 解決：跨任何渠道有效地自動回答常見問題，節省時間和資源，並減少支持團隊的工作量。
• 分類：通過情緒分析和意圖識別來豐富案例，根據案例的緊急程度確定優先級並進行路由，以確保它們得到及時處理。
• 協助：使用生成式人工智能為客服人員提供相關知識和建議響應，從而提高所提供支持的整體質量並提高客戶滿意度。
• 發現：實時跟踪案例解決情況、衡量投資回報率、識別客戶支持服務中的差距並跟踪平台的整體性能。
Forethought 的 SupportGPT™ 用例：
• 電子商務：簡化在線零售商的客戶服務，確保所有銷售渠道提供及時高效的客戶服務，從而增強整體客戶體驗。
• SaaS：改進軟件服務提供商的支持流程，使客戶能夠輕鬆獲得及時、準確的支持，從而提高忠誠度和客戶保留率。
• 金融科技：改善金融科技領域的客戶體驗，確保及時、準確地響應客戶的詢問和請求，讓他們感到受到重視和理解。
總體而言，Forethought 的生成式AI 平台為各行各業提供高效且經濟高效的客戶支持解決方案，通過自動化重複、耗時的任務並允許客服人員專注於更複雜的問題，提高客戶支持服務的整體效率和有效性。
