SupportGPT™ di Forethought è una piattaforma di intelligenza artificiale generativa progettata per automatizzare e migliorare i processi di assistenza clienti, offrendo una gamma di funzionalità e vantaggi chiave, tra cui:
• Risolvi: automatizza in modo efficiente le risposte a domande comuni su qualsiasi canale, risparmiando tempo e risorse e riducendo il carico di lavoro del team di supporto.
• Triage: arricchisce i casi con l'analisi del sentiment e il riconoscimento delle intenzioni, dando priorità e indirizzando i casi in base alla loro urgenza per garantire che vengano gestiti tempestivamente.
• Assistenza: fornisce agli agenti conoscenze pertinenti e risposte suggerite utilizzando l'IA generativa, migliorando la qualità complessiva del supporto fornito e migliorando la soddisfazione del cliente.
• Discover: offre il monitoraggio in tempo reale della risoluzione dei casi, misura il ROI, identifica le lacune nel servizio di assistenza clienti e tiene traccia delle prestazioni complessive della piattaforma.
Casi d'uso per SupportGPT™ di Forethought:
• E-commerce: razionalizzare il servizio clienti per i rivenditori online, garantendo un servizio clienti tempestivo ed efficiente su tutti i canali di vendita, che migliora l'esperienza complessiva del cliente.
• SaaS: migliora i processi di supporto per i fornitori di servizi software, facilitando ai clienti l'ottenimento di un supporto tempestivo e accurato, migliorando così la fidelizzazione e la fidelizzazione dei clienti.
• FinTech: migliorare l'esperienza del cliente nel settore della tecnologia finanziaria, assicurando una risposta tempestiva e accurata alle domande e alle richieste dei clienti, facendoli sentire apprezzati e compresi.
Nel complesso, la piattaforma di intelligenza artificiale generativa di Forethought offre una soluzione di assistenza clienti efficiente ed economica in un'ampia gamma di settori, migliorando l'efficienza e l'efficacia complessive dei servizi di assistenza clienti automatizzando attività ripetitive e dispendiose in termini di tempo e consentendo agli agenti di concentrarsi su problemi più complessi .
