O SupportGPT™ da Forethought é uma plataforma de IA generativa projetada para automatizar e aprimorar os processos de suporte ao cliente, oferecendo uma variedade de recursos e vantagens importantes, incluindo:
• Resolver: automatiza com eficiência as respostas a perguntas comuns em qualquer canal, economizando tempo e recursos e reduzindo a carga de trabalho da equipe de suporte.
• Triagem: enriquece os casos com análise de sentimentos e reconhecimento de intenção, priorizando e encaminhando casos com base em sua urgência para garantir que sejam tratados prontamente.
• Assistência: Capacita os agentes com conhecimento relevante e respostas sugeridas usando IA generativa, aprimorando a qualidade geral do suporte fornecido e melhorando a satisfação do cliente.
• Descobrir: oferece rastreamento em tempo real da resolução do caso, mede o ROI, identifica lacunas no serviço de suporte ao cliente e rastreia o desempenho geral da plataforma.
Casos de uso do SupportGPT™ da Forethought:
• E-commerce: Simplifique o atendimento ao cliente para varejistas on-line, garantindo atendimento rápido e eficiente em todos os canais de vendas, o que aprimora a experiência geral do cliente.
• SaaS: Melhore os processos de suporte para provedores de serviços de software, tornando mais fácil para os clientes obter suporte rápido e preciso, melhorando assim a fidelidade e a retenção de clientes.
• FinTech: Melhorar a experiência do cliente no setor de tecnologia financeira, garantindo resposta rápida e precisa às dúvidas e solicitações dos clientes, fazendo com que se sintam valorizados e compreendidos.
No geral, a plataforma de IA generativa da Forethought oferece uma solução de suporte ao cliente eficiente e econômica em uma ampla gama de setores, aprimorando a eficiência e a eficácia geral dos serviços de suporte ao cliente, automatizando tarefas repetitivas e demoradas e permitindo que os agentes se concentrem em questões mais complexas .
