Forethought の SupportGPT™ は、カスタマー サポート プロセスを自動化および強化するように設計された生成 AI プラットフォームで、次のようなさまざまな主要な機能と利点を提供します。
• 解決: あらゆるチャネルにわたって一般的な質問への回答を効率的に自動化し、時間とリソースを節約し、サポート チームの作業負荷を軽減します。
• トリアージ: 感情分析と意図認識によってケースを強化し、緊急度に基づいてケースに優先順位を付けてルーティングし、迅速に処理されるようにします。
• 支援: 生成 AI を使用して関連する知識と推奨される応答をエージェントに提供し、提供されるサポートの全体的な品質を向上させ、顧客満足度を向上させます。
• Discover: ケース解決のリアルタイム追跡を提供し、ROI を測定し、カスタマー サポート サービスのギャップを特定し、プラットフォームの全体的なパフォーマンスを追跡します。
Forethought の SupportGPT™ の使用例:
• 電子商取引: オンライン小売業者の顧客サービスを合理化し、すべての販売チャネルにわたって迅速かつ効率的な顧客サービスを確保し、全体的な顧客エクスペリエンスを向上させます。
• SaaS: ソフトウェア サービス プロバイダーのサポート プロセスを改善し、顧客が迅速かつ正確なサポートを受けやすくすることで、ロイヤルティと顧客維持率を向上させます。
• FinTech: 金融テクノロジー分野での顧客エクスペリエンスを向上させ、顧客の質問や要求に迅速かつ正確に対応し、顧客が大切にされている、理解されていると感じられるようにします。
全体として、Forethought の生成 AI プラットフォームは、幅広い業界にわたって効率的でコスト効率の高いカスタマー サポート ソリューションを提供し、時間のかかる反復的なタスクを自動化し、エージェントがより複雑な問題に集中できるようにすることで、カスタマー サポート サービスの全体的な効率と有効性を向上させます。 。
