SupportGPT™ von Forethought ist eine generative KI-Plattform, die zur Automatisierung und Verbesserung von Kundensupportprozessen entwickelt wurde und eine Reihe wichtiger Funktionen und Vorteile bietet, darunter:
• Lösen: Automatisiert effizient Antworten auf häufige Fragen über jeden Kanal hinweg, spart Zeit und Ressourcen und reduziert die Arbeitsbelastung des Support-Teams.
• Triage: Bereichert Fälle durch Sentimentanalyse und Absichtserkennung, wobei Fälle entsprechend ihrer Dringlichkeit priorisiert und weitergeleitet werden, um sicherzustellen, dass sie umgehend bearbeitet werden.
• Unterstützen: Versorgt Agenten mit relevantem Wissen und vorgeschlagenen Antworten mithilfe generativer KI, wodurch die Gesamtqualität des bereitgestellten Supports verbessert und die Kundenzufriedenheit verbessert wird.
• Entdecken: Bietet Echtzeitverfolgung der Falllösung, misst den ROI, identifiziert Lücken im Kundensupport und verfolgt die Gesamtleistung der Plattform.
Anwendungsfälle für SupportGPT™ von Forethought:
• E-Commerce: Optimieren Sie den Kundenservice für Online-Händler und sorgen Sie für einen schnellen und effizienten Kundenservice über alle Vertriebskanäle hinweg, was das gesamte Kundenerlebnis verbessert.
• SaaS: Verbessern Sie die Supportprozesse für Softwaredienstleister, indem Sie es den Kunden erleichtern, schnellen und präzisen Support zu erhalten, und verbessern Sie so die Loyalität und Kundenbindung.
• FinTech: Verbessern Sie das Kundenerlebnis im Finanztechnologiesektor, indem Sie eine schnelle und genaue Reaktion auf Kundenanfragen und -wünsche sicherstellen und ihnen das Gefühl geben, wertgeschätzt und verstanden zu werden.
Insgesamt bietet die generative KI-Plattform von Forethought eine effiziente und kostengünstige Lösung für den Kundensupport in einer Vielzahl von Branchen. Sie steigert die Gesamteffizienz und Effektivität der Kundensupportdienste, indem sie sich wiederholende, zeitaufwändige Aufgaben automatisiert und es den Agenten ermöglicht, sich auf komplexere Probleme zu konzentrieren .
