SupportGPT™ de Forethought es una plataforma de IA generativa diseñada para automatizar y mejorar los procesos de atención al cliente, que ofrece una gama de características y ventajas clave, que incluyen:
• Resolver: Automatiza eficientemente las respuestas a preguntas comunes a través de cualquier canal, ahorrando tiempo y recursos, y reduciendo la carga de trabajo del equipo de soporte.
• Clasificación: enriquece los casos con análisis de opiniones y reconocimiento de intenciones, priorizando y enrutando casos en función de su urgencia para garantizar que se manejen con prontitud.
• Ayudar: Empodera a los agentes con conocimiento relevante y respuestas sugeridas usando IA generativa, mejorando la calidad general del soporte brindado y mejorando la satisfacción del cliente.
• Discover: ofrece un seguimiento en tiempo real de la resolución de casos, mide el ROI, identifica brechas en el servicio de atención al cliente y realiza un seguimiento del rendimiento general de la plataforma.
Casos de uso para SupportGPT™ de Forethought:
• Comercio electrónico: optimice el servicio al cliente para los minoristas en línea, asegurando un servicio al cliente rápido y eficiente en todos los canales de venta, lo que mejora la experiencia general del cliente.
• SaaS: mejore los procesos de soporte para los proveedores de servicios de software, facilitando que los clientes obtengan soporte rápido y preciso, mejorando así la lealtad y la retención de clientes.
• FinTech: Mejorar la experiencia del cliente en el sector de tecnología financiera, asegurando una respuesta rápida y precisa a las consultas y solicitudes de los clientes, haciéndolos sentir valorados y comprendidos.
En general, la plataforma de IA generativa de Forethought ofrece una solución de atención al cliente eficiente y rentable en una amplia gama de industrias, lo que mejora la eficiencia y la eficacia generales de los servicios de atención al cliente mediante la automatización de tareas repetitivas que consumen mucho tiempo y permite que los agentes se concentren en problemas más complejos. .
