SupportGPT™ de Forethought est une plate-forme d'IA générative conçue pour automatiser et améliorer les processus de support client, offrant une gamme de fonctionnalités et d'avantages clés, notamment :
• Résoudre : automatise efficacement les réponses aux questions courantes sur n'importe quel canal, économisant du temps et des ressources et réduisant la charge de travail de l'équipe d'assistance.
• Triage : Enrichit les cas grâce à l'analyse des sentiments et à la reconnaissance des intentions, en hiérarchisant et en acheminant les cas en fonction de leur urgence pour s'assurer qu'ils sont traités rapidement.
• Assistance : donne aux agents des connaissances pertinentes et propose des réponses à l'aide de l'IA générative, améliorant ainsi la qualité globale de l'assistance fournie et améliorant la satisfaction des clients.
• Découvrir : offre un suivi en temps réel de la résolution des cas, mesure le retour sur investissement, identifie les lacunes du service d'assistance client et suit les performances globales de la plate-forme.
Cas d'utilisation de SupportGPT™ de Forethought :
• E-commerce : rationalisez le service client pour les détaillants en ligne, en garantissant un service client rapide et efficace sur tous les canaux de vente, ce qui améliore l'expérience client globale.
• SaaS : Améliorer les processus de support pour les fournisseurs de services logiciels, permettant aux clients d'obtenir facilement un support rapide et précis, améliorant ainsi la fidélité et la fidélisation de la clientèle.
• FinTech : Améliorer l'expérience client dans le secteur des technologies financières, en assurant une réponse rapide et précise aux questions et demandes des clients, en les faisant se sentir valorisés et compris.
Dans l'ensemble, la plate-forme d'IA générative de Forethought offre une solution de support client efficace et rentable dans un large éventail de secteurs, améliorant l'efficience et l'efficacité globales des services de support client en automatisant les tâches répétitives et chronophages et en permettant aux agents de se concentrer sur des problèmes plus complexes. .
