Forethought 的 SupportGPT™ 是一个生成式 AI 平台，旨在自动化和增强客户支持流程，提供一系列关键功能和优势，包括：
• 解决：跨任何渠道有效地自动回答常见问题，节省时间和资源，并减少支持团队的工作量。
• 分类：通过情绪分析和意图识别来丰富案例，根据案例的紧急程度确定优先级并进行路由，以确保它们得到及时处理。
• 协助：使用生成式人工智能为客服人员提供相关知识和建议响应，从而提高所提供支持的整体质量并提高客户满意度。
• 发现：提供案例解决的实时跟踪、衡量投资回报率、识别客户支持服务中的差距以及跟踪平台的整体性能。
Forethought 的 SupportGPT™ 用例：
• 电子商务：简化在线零售商的客户服务，确保所有销售渠道提供及时高效的客户服务，从而增强整体客户体验。
• SaaS：改进软件服务提供商的支持流程，使客户能够轻松获得及时、准确的支持，从而提高忠诚度和客户保留率。
• 金融科技：改善金融科技领域的客户体验，确保及时、准确地响应客户的询问和请求，让他们感到受到重视和理解。
总体而言，Forethought 的生成式 AI 平台为各行各业提供高效且经济高效的客户支持解决方案，通过自动化重复、耗时的任务并允许客服人员专注于更复杂的问题，提高客户支持服务的整体效率和有效性。
