Collab は、人工知能の力を利用して 70 か国の 600 以上の顧客にサービスを提供する革新的なクラウドベースのコンタクト センター ソリューションです。デジタル トランスフォーメーション分野で 15 年以上の経験を持つ Collab は、その成長と成功に貢献する強力なパートナー ネットワークを構築してきました。
このプラットフォームはオムニチャネル管理システムを提供し、企業が単一のユーザー インターフェイス内で音声、ビデオ、電子メール、インスタント メッセージング、ソーシャル メディアをシームレスに統合できるようにします。 WebRTC テクノロジーのおかげで、Collab にはどの Web ブラウザからも簡単にアクセスできます。
効率的な顧客対話を確保するために、Collab は自動音声応答 (IVR) やチャットボットなどのセルフサービス オプションを備えており、顧客が必要な情報を簡単に見つけられるようにします。このプラットフォームは高度なリアルタイム レポート機能も備えており、企業にコンタクト センターのパフォーマンスに関する貴重な洞察を提供します。
最高レベルの品質を維持するために、Collab は音声および画面録画機能に加えて、音声分析および品質監視オプションを提供します。このプラットフォームのインテリジェントなルーティング機能により、顧客の問い合わせが最も適切なエージェントに確実に転送され、顧客満足度とコンタクト センター全体の効率の両方が向上します。
全体として、Collab は、急速に進化するデジタル環境のニーズに適応できる、強力な AI 主導のクラウド コンタクト センターを求める企業向けの包括的なソリューションです。
