Collab ist eine innovative cloudbasierte Contact-Center-Lösung, die die Leistungsfähigkeit künstlicher Intelligenz nutzt, um über 600 Kunden in 70 Ländern zu bedienen. Mit über 15 Jahren Erfahrung im Bereich der digitalen Transformation hat Collab ein robustes Netzwerk von Partnern aufgebaut, die zu seinem Wachstum und Erfolg beitragen.
Die Plattform bietet ein Omnichannel-Managementsystem, das es Unternehmen ermöglicht, Sprache, Video, E-Mail, Instant Messaging und soziale Medien nahtlos in einer einzigen Benutzeroberfläche zu integrieren. Dank der WebRTC-Technologie kann Collab problemlos über jeden Webbrowser aufgerufen werden.
Um eine effiziente Kundeninteraktion zu gewährleisten, bietet Collab Self-Service-Optionen wie Interactive Voice Response (IVR) und Chatbots, die es Kunden erleichtern, die benötigten Informationen zu finden. Die Plattform verfügt außerdem über erweiterte Echtzeit-Berichtsfunktionen, die Unternehmen wertvolle Einblicke in die Leistung ihres Contact Centers bieten.
Um ein Höchstmaß an Qualität zu gewährleisten, bietet Collab neben Sprach- und Bildschirmaufzeichnungsfunktionen auch Sprachanalyse- und Qualitätsüberwachungsoptionen. Die intelligenten Routing-Funktionen der Plattform stellen sicher, dass Kundenanfragen an den am besten geeigneten Agenten weitergeleitet werden, was sowohl die Kundenzufriedenheit als auch die Gesamteffizienz des Contact Centers verbessert.
Insgesamt ist Collab eine umfassende Lösung für Unternehmen, die ein leistungsstarkes, KI-gesteuertes Cloud-Kontaktcenter suchen, das sich an die Anforderungen einer sich schnell entwickelnden digitalen Landschaft anpassen kann.
