Collab es una innovadora solución de centro de contacto basada en la nube que aprovecha el poder de la inteligencia artificial para atender a más de 600 clientes en 70 países. Con más de 15 años de experiencia en el espacio de Transformación Digital, Collab ha construido una sólida red de socios que contribuyen a su crecimiento y éxito.
La plataforma ofrece un sistema de gestión omnicanal que permite a las empresas integrar perfectamente voz, vídeo, correo electrónico, mensajería instantánea y redes sociales en una única interfaz de usuario. Gracias a su tecnología WebRTC, se puede acceder fácilmente a Collab a través de cualquier navegador web.
Para garantizar una interacción eficiente con el cliente, Collab presenta opciones de autoservicio como respuesta de voz interactiva (IVR) y chatbots, lo que facilita que los clientes encuentren la información que necesitan. La plataforma también cuenta con capacidades avanzadas de generación de informes en tiempo real, lo que brinda a las empresas información valiosa sobre el rendimiento de su centro de contacto.
Para mantener el más alto nivel de calidad, Collab ofrece análisis de voz y opciones de monitoreo de calidad, junto con funcionalidades de grabación de voz y pantalla. Las capacidades de enrutamiento inteligente de la plataforma aseguran que las consultas de los clientes se dirijan al agente más apropiado, mejorando tanto la satisfacción del cliente como la eficiencia general del centro de contacto.
En general, Collab es una solución integral para las empresas que buscan un potente centro de contacto en la nube impulsado por IA que pueda adaptarse para satisfacer las necesidades de un panorama digital en rápida evolución.
