Collab est une solution innovante de centre de contact basée sur le cloud qui exploite la puissance de l'intelligence artificielle pour servir plus de 600 clients dans 70 pays. Avec plus de 15 ans d'expérience dans le domaine de la transformation numérique, Collab a construit un solide réseau de partenaires qui contribuent à sa croissance et à son succès.
La plate-forme offre un système de gestion omnicanal, permettant aux entreprises d'intégrer de manière transparente la voix, la vidéo, le courrier électronique, la messagerie instantanée et les médias sociaux au sein d'une interface utilisateur unique. Grâce à sa technologie WebRTC, Collab est facilement accessible via n'importe quel navigateur Web.
Pour garantir une interaction client efficace, Collab propose des options en libre-service telles que la réponse vocale interactive (IVR) et les chatbots, ce qui permet aux clients de trouver facilement les informations dont ils ont besoin. La plate-forme dispose également de fonctionnalités avancées de création de rapports en temps réel, offrant aux entreprises des informations précieuses sur les performances de leur centre de contact.
Pour maintenir le plus haut niveau de qualité, Collab propose des options d'analyse de la parole et de surveillance de la qualité, ainsi que des fonctionnalités d'enregistrement de la voix et de l'écran. Les capacités de routage intelligent de la plate-forme garantissent que les requêtes des clients sont dirigées vers l'agent le plus approprié, améliorant à la fois la satisfaction des clients et l'efficacité globale du centre de contact.
Dans l'ensemble, Collab est une solution complète pour les entreprises à la recherche d'un centre de contact cloud puissant, piloté par l'IA, capable de s'adapter pour répondre aux besoins d'un paysage numérique en évolution rapide.
