Collab è un'innovativa soluzione per contact center basata su cloud che sfrutta la potenza dell'intelligenza artificiale per servire oltre 600 clienti in 70 paesi. Con oltre 15 anni di esperienza nello spazio della trasformazione digitale, Collab ha costruito una solida rete di partner che contribuiscono alla sua crescita e al suo successo.
La piattaforma offre un sistema di gestione omnicanale, che consente alle aziende di integrare perfettamente voce, video, e-mail, messaggistica istantanea e social media all'interno di un'unica interfaccia utente. Grazie alla sua tecnologia WebRTC, Collab è facilmente accessibile tramite qualsiasi browser web.
Per garantire un'interazione efficiente con i clienti, Collab offre opzioni self-service come Interactive Voice Response (IVR) e chatbot, che consentono ai clienti di trovare facilmente le informazioni di cui hanno bisogno. La piattaforma vanta anche funzionalità avanzate di reporting in tempo reale, fornendo alle aziende preziose informazioni sulle prestazioni del loro contact center.
Per mantenere il massimo livello di qualità, Collab offre analisi del parlato e opzioni di monitoraggio della qualità, oltre a funzionalità di registrazione vocale e dello schermo. Le funzionalità di instradamento intelligente della piattaforma assicurano che le richieste dei clienti siano indirizzate all'agente più appropriato, migliorando sia la soddisfazione del cliente che l'efficienza complessiva del contact center.
Nel complesso, Collab è una soluzione completa per le aziende che cercano un contact center cloud potente e basato sull'intelligenza artificiale in grado di adattarsi per soddisfare le esigenze di un panorama digitale in rapida evoluzione.
