O Collab é uma solução inovadora de contact center baseada em nuvem que aproveita o poder da inteligência artificial para atender mais de 600 clientes em 70 países. Com mais de 15 anos de experiência no espaço de Transformação Digital, a Collab construiu uma rede robusta de parceiros que contribuem para seu crescimento e sucesso.
A plataforma oferece um sistema de gerenciamento omnicanal, permitindo que as empresas integrem perfeitamente voz, vídeo, e-mail, mensagens instantâneas e mídia social em uma única interface de usuário. Graças à sua tecnologia WebRTC, o Collab pode ser facilmente acessado por meio de qualquer navegador da web.
Para garantir uma interação eficiente com o cliente, o Collab oferece opções de autoatendimento, como Resposta de Voz Interativa (IVR) e chatbots, tornando simples para os clientes encontrarem as informações de que precisam. A plataforma também possui recursos avançados de geração de relatórios em tempo real, fornecendo às empresas informações valiosas sobre o desempenho de seu contact center.
Para manter o mais alto nível de qualidade, o Collab oferece análises de fala e opções de monitoramento de qualidade, juntamente com funcionalidades de gravação de voz e tela. Os recursos de roteamento inteligente da plataforma garantem que as consultas do cliente sejam direcionadas ao agente mais adequado, melhorando a satisfação do cliente e a eficiência geral do contact center.
No geral, o Collab é uma solução abrangente para empresas que buscam um poderoso contact center em nuvem orientado por IA que pode se adaptar para atender às necessidades de um cenário digital em rápida evolução.
