CXCortex 是一款尖端的 CX 分析工具，旨在徹底改變企業理解客戶並與客戶互動的方式。憑藉其卓越的人工智能技術，CXCortex 可以轉錄、分析和測量各種通信渠道中的客戶互動，從而提供對服務質量和客戶滿意度的深入見解。
主要特徵
- 全面的交互理解：利用人工智能的卓越智能來理解和分類每一次客戶交互，無論渠道如何——無論是電話交談、電子郵件還是短信。
- 自動轉錄和分析：CXCortex 使用人工智能來轉錄和分析每一點通信，揭示有效客戶參與的寶貴見解。
- 自動分類和響應：憑藉對客戶交互的了解，CXCortex 可以自動對通信進行分類並使用歷史數據建議響應，確保更快的解決時間並提高客戶參與度。
- 多渠道監控：對不同渠道的員工行為和客戶滿意度進行全面監控，為衡量服務質量提供了有效的手段。
- 輕鬆的 API 集成：該工具允許通過簡單的 API 連接直接處理通話錄音、電子郵件和消息。
- 生成式人工智能增強：利用先進的人工智能技術深入洞察客戶體驗分析，生成有關員工績效和客戶滿意度的詳細報告。
- 集中儀表板：統一的平台可讓您有效地監控 CX 狀態，同時識別關鍵服務問題。
- 即時警報：立即檢測緊迫問題和趨勢，以便快速響應並識別更廣泛的組織問題。
CXCortex AI 支持的 CX 分析的優勢：
- 更深入的見解：超越基本指標，深入研究對話的實質內容，以評估員工的熟練程度和客戶滿意度。
- 明智的決策：根據從交互分析中收集的準確見解，做出深思熟慮的戰略決策。
- 降低反饋成本：通過有效管理大量多渠道數據，節省反饋收集和分析費用。
- 準確分析：通過收集相關數據消除人為錯誤並標準化分析，減少重複的反饋請求。
- 立即行動：CXCortex 提供實時交互和情緒跟踪，使品牌能夠立即響應批評和合規偏差。
- 持續洞察：用實時洞察取代不頻繁的調查，以保持與員工和客戶的持續互動。
- 賦予員工權力：使用人工智能根據過去的對話生成的語言模型來提高團隊的績效。
- 高效、積極的團隊：通過實施人工智能見解，消除重複性任務並提高團隊士氣。
- AI 支持的輔導：從 AI 語言模型獲取複雜的績效反饋、摘要和評分。
通過將 CXCortex 納入您的客戶服務策略，利用 CX Analytics 探索 AI 的巨大潛力。大規模展示消費者責任合規性，並向受 FCA 監管的公司提供良好商業實踐的證據，同時提高服務質量和客戶滿意度。 CXCortex 就在您身邊，立即改變您的客戶體驗。
