CXCortex 是一款尖端的 CX 分析工具，旨在彻底改变企业理解客户并与客户互动的方式。凭借其卓越的人工智能技术，CXCortex 可以转录、分析和测量各种通信渠道中的客户互动，从而提供对服务质量和客户满意度的深入见解。
主要特征
- 全面的交互理解：利用人工智能的卓越智能来理解和分类每一次客户交互，无论渠道如何——无论是电话交谈、电子邮件还是短信。
- 自动转录和分析：CXCortex 使用人工智能来转录和分析每一点通信，揭示有效客户参与的宝贵见解。
- 自动分类和响应：凭借对客户交互的了解，CXCortex 可以自动对通信进行分类并使用历史数据建议响应，确保更快的解决时间并提高客户参与度。
- 多渠道监控：对不同渠道的员工行为和客户满意度进行全面监控，为衡量服务质量提供了有效的手段。
- 轻松的 API 集成：该工具允许通过简单的 API 连接直接处理通话录音、电子邮件和消息。
- 生成式人工智能增强：利用先进的人工智能技术深入洞察客户体验分析，生成有关员工绩效和客户满意度的详细报告。
- 集中仪表板：统一的平台可让您有效地监控 CX 状态，同时识别关键服务问题。
- 即时警报：立即检测紧迫问题和趋势，以便快速响应并识别更广泛的组织问题。
CXCortex AI 支持的 CX 分析的优势：
- 更深入的见解：超越基本指标，深入研究对话的实质内容，以评估员工的熟练程度和客户满意度。
- 明智的决策：根据从交互分析中收集的准确见解，做出深思熟虑的战略决策。
- 降低反馈成本：通过有效管理大量多渠道数据，节省反馈收集和分析费用。
- 准确分析：通过收集相关数据消除人为错误并标准化分析，减少重复的反馈请求。
- 立即行动：CXCortex 提供实时交互和情绪跟踪，使品牌能够立即响应批评和合规偏差。
- 持续洞察：用实时洞察取代不频繁的调查，以保持与员工和客户的持续互动。
- 赋予员工权力：使用人工智能根据过去的对话生成的语言模型来提高团队的绩效。
- 高效、积极的团队：通过实施人工智能见解，消除重复性任务并提高团队士气。
- AI 支持的辅导：从 AI 语言模型获取复杂的绩效反馈、摘要和评分。
通过将 CXCortex 纳入您的客户服务策略，利用 CX Analytics 探索 AI 的巨大潜力。大规模展示消费者责任合规性，并向受 FCA 监管的公司提供良好商业实践的证据，同时提高服务质量和客户满意度。 CXCortex 就在您身边，立即改变您的客户体验。
