CXCortex è uno strumento di CX Analytics all'avanguardia, progettato per rivoluzionare il modo in cui le aziende comprendono e interagiscono con i propri clienti. Con la sua tecnologia AI superiore, CXCortex trascrive, analizza e misura le interazioni con i clienti attraverso vari canali di comunicazione, fornendo approfondimenti sulla qualità del servizio e sulla soddisfazione del cliente.
Caratteristiche principali
- Comprensione completa dell'interazione: sfrutta l'intelligenza superiore dell'intelligenza artificiale per comprendere e classificare ogni interazione con il cliente, indipendentemente dal canale, che si tratti di conversazioni telefoniche, e-mail o messaggi di testo.
- Trascrizione e analisi automatizzate: CXCortex utilizza l'intelligenza artificiale per trascrivere e analizzare ogni bit di comunicazione, rivelando informazioni preziose per un coinvolgimento efficace del cliente.
- Valutazione automatica e risposta: grazie alla sua comprensione dell'interazione con il cliente, CXCortex può classificare automaticamente le comunicazioni e suggerire risposte utilizzando dati storici, garantendo tempi di risoluzione più rapidi e un migliore coinvolgimento del cliente.
- Monitoraggio multicanale: il monitoraggio completo del comportamento del personale e dei livelli di soddisfazione del cliente attraverso diversi canali fornisce un mezzo produttivo per valutare la qualità del servizio.
- Facile integrazione API: lo strumento consente un'elaborazione diretta delle registrazioni delle chiamate, delle e-mail e dei messaggi tramite semplici connessioni API.
- Miglioramento dell'intelligenza artificiale generativa: utilizza tecniche di intelligenza artificiale avanzate per approfondimenti sull'analisi della CX, generando report dettagliati sulle prestazioni dei dipendenti e sulla soddisfazione del cliente.
- Dashboard centralizzato: una piattaforma unificata ti consente di tenere sotto controllo lo stato della CX in modo efficiente identificando al contempo i problemi critici del servizio.
- Avviso istantaneo: il rilevamento immediato di problemi e tendenze urgenti consente risposte rapide e l'identificazione di problemi organizzativi più ampi.
Vantaggi dell'analisi CX basata sull'intelligenza artificiale di CXCortex:
- Approfondimenti più approfonditi: guarda oltre le metriche di base e approfondisci la sostanza dei dialoghi per valutare la competenza del personale e la soddisfazione del cliente.
- Decisioni informate: prendi decisioni ponderate e strategiche basate su approfondimenti accurati raccolti dall'analisi dell'interazione.
- Costi di feedback ridotti: Risparmia sulla raccolta di feedback e sulle spese di analisi gestendo in modo efficiente grandi volumi di dati multicanale.
- Analisi accurata: elimina gli errori umani e standardizza l'analisi raccogliendo dati pertinenti, riducendo le richieste di feedback ripetitive.
- Azione immediata: offrendo interazione in tempo reale e monitoraggio del sentiment, CXCortex consente ai marchi di rispondere istantaneamente alle critiche e alle deviazioni dalla conformità.
- Approfondimenti continui: sostituisci i sondaggi poco frequenti con approfondimenti in tempo reale per mantenere un coinvolgimento costante sia con i dipendenti che con i clienti.
- Dipendenti potenziati: migliora le prestazioni del tuo team utilizzando modelli linguistici generati dall'intelligenza artificiale basati su conversazioni passate.
- Team efficienti e motivati: elimina le attività ripetitive e migliora il morale del team implementando gli insight dell'IA.
- Coaching basato sull'intelligenza artificiale: ottieni feedback, riepiloghi e punteggi sofisticati sulle prestazioni dai modelli linguistici basati sull'intelligenza artificiale.
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