CXCortex est un outil CX Analytics de pointe, conçu pour révolutionner la façon dont les entreprises comprennent et interagissent avec leurs clients. Grâce à sa technologie d'intelligence artificielle supérieure, CXCortex transcrit, analyse et mesure les interactions avec les clients sur divers canaux de communication, fournissant des informations approfondies sur la qualité du service et la satisfaction des clients.
Principales caractéristiques
- Compréhension complète des interactions : tirez parti de l'intelligence supérieure de l'IA pour comprendre et catégoriser chaque interaction client, quel que soit le canal, qu'il s'agisse d'une conversation téléphonique, d'e-mails ou de SMS.
- Transcription et analyse automatisées : CXCortex utilise l'IA pour transcrire et analyser chaque élément de communication, révélant des informations précieuses pour un engagement client efficace.
- Triage automatique et réponse : grâce à sa compréhension de l'interaction client, CXCortex peut automatiquement catégoriser les communications et suggérer des réponses à l'aide de données historiques, garantissant des temps de résolution plus rapides et un engagement client amélioré.
- Surveillance multicanal : une surveillance complète du comportement du personnel et des niveaux de satisfaction des clients sur différents canaux fournit un moyen productif d'évaluer la qualité du service.
- Intégration API facile : l'outil permet un traitement simple des enregistrements d'appels, des e-mails et des messages via de simples connexions API.
- Amélioration de l'IA générative : utilisez des techniques d'IA avancées pour obtenir des informations approfondies sur l'analyse CX, en générant des rapports détaillés sur les performances des employés et la satisfaction des clients.
- Tableau de bord centralisé : une plate-forme unifiée vous permet de surveiller efficacement l'état de CX tout en identifiant les problèmes de service critiques.
- Alerte instantanée : la détection immédiate des problèmes et tendances urgents permet des réponses rapides et l'identification de problèmes organisationnels plus larges.
Avantages de CX Analytics alimenté par l'IA de CXCortex :
- Des informations plus approfondies : regardez au-delà des métriques de base et plongez dans la substance des dialogues pour évaluer les compétences du personnel et la satisfaction des clients.
- Décisions éclairées : prenez des décisions stratégiques réfléchies basées sur des informations précises recueillies à partir de l'analyse des interactions.
- Réduction des coûts de retour d'informations : économisez sur les dépenses de collecte et d'analyse des retours d'informations en gérant efficacement de gros volumes de données multicanaux.
- Analyse précise : éliminez les erreurs humaines et normalisez l'analyse en collectant des données pertinentes, ce qui réduit les demandes de commentaires répétitives.
- Action immédiate : offrant une interaction en temps réel et un suivi des sentiments, CXCortex permet aux marques de répondre instantanément aux critiques et aux écarts de conformité.
- Informations continues : Remplacez les sondages peu fréquents par des informations en temps réel pour maintenir un engagement constant avec les employés et les clients.
- Employés responsabilisés : améliorez les performances de votre équipe à l'aide de modèles de langage générés par l'IA et basés sur des conversations passées.
- Équipes efficaces et motivées : éliminez les tâches répétitives et améliorez le moral de l'équipe en mettant en œuvre des informations sur l'IA.
- Coaching alimenté par l'IA : obtenez des commentaires, des résumés et des scores de performance sophistiqués à partir de modèles de langage d'IA.
Explorez l'immense potentiel de l'IA avec CX Analytics en intégrant CXCortex dans votre stratégie de service client. Démontrer la conformité aux obligations des consommateurs à grande échelle et fournir la preuve de bonnes pratiques commerciales aux entreprises réglementées par la FCA tout en améliorant la qualité du service et la satisfaction des clients. Transformez votre expérience client dès aujourd'hui avec CXCortex à vos côtés.
