CXCortex は、企業が顧客を理解し、顧客と関わる方法に革命を起こすように設計された最先端の CX 分析ツールです。 CXCortex は、優れた AI テクノロジーを利用して、さまざまなコミュニケーション チャネルにわたる顧客のやり取りを記録、分析、測定し、サービスの品質と顧客満足度についての深い洞察を提供します。
主な特長
- 包括的なインタラクションの理解: AI の優れたインテリジェンスを活用して、電話での会話、電子メール、テキスト メッセージなど、チャネルに関係なく、あらゆる顧客インタラクションを理解して分類します。
- 自動化された文字起こしと分析: CXCortex は AI を使用してあらゆるコミュニケーションを文字起こしして分析し、効果的な顧客エンゲージメントのための貴重な洞察を明らかにします。
- 自動トリアージと対応: CXCortex は顧客とのやり取りを理解することで、通信を自動的に分類し、履歴データを使用して対応を提案できるため、解決までの時間を短縮し、顧客エンゲージメントを向上させることができます。
- マルチチャネル監視: さまざまなチャネルにわたるスタッフの行動と顧客満足度を包括的に監視することで、サービスの品質を評価するための生産的な手段が提供されます。
- 簡単な API 統合: このツールを使用すると、シンプルな API 接続を通じて通話録音、電子メール、メッセージを簡単に処理できます。
- 生成的な AI の強化: 高度な AI 技術を利用して CX 分析に対する深い洞察を実現し、従業員のパフォーマンスと顧客満足度に関する詳細なレポートを生成します。
- 一元化されたダッシュボード: 統合されたプラットフォームにより、CX のステータスを効率的に監視しながら、重大なサービスの問題を特定できます。
- 即時アラート: 差し迫った問題と傾向を即座に検出することで、迅速な対応と広範な組織の問題の特定が可能になります。
CXCortex AI を活用した CX アナリティクスの利点:
- より深い洞察: 基本的な指標を超えて対話の内容を掘り下げて、スタッフの熟練度や顧客満足度を評価します。
- 情報に基づいた意思決定: インタラクション分析から収集した正確な洞察に基づいて、思慮深く戦略的な意思決定を行います。
- フィードバック コストの削減: 大量のマルチチャネル データを効率的に管理することで、フィードバックの収集と分析のコストを節約します。
- 正確な分析: 関連データを収集することで人的エラーを排除し、分析を標準化し、反復的なフィードバック要求を削減します。
- 即時対応: リアルタイムのインタラクションと感情追跡を提供する CXCortex により、ブランドは批判やコンプライアンスの逸脱に即座に対応できます。
- 継続的なインサイト: 頻繁に行われないアンケートをリアルタイムのインサイトに置き換えて、従業員と顧客の両方との継続的なエンゲージメントを維持します。
- 従業員に権限を与える: 過去の会話に基づいて AI が生成した言語モデルを使用して、チームのパフォーマンスを向上させます。
- 効率的でモチベーションの高いチーム: AI の洞察を実装することで、反復的なタスクを排除し、チームの士気を向上させます。
- AI を活用したコーチング: AI 言語モデルから洗練されたパフォーマンス フィードバック、概要、スコアを取得します。
CXCortexを顧客サービス戦略に組み込むことで、CX AnalyticsでAIの計り知れない可能性を探求してください。消費者義務遵守を大規模に実証し、サービス品質と顧客満足度を向上させながら、FCA規制の企業に適切なビジネス慣行の証拠を提供します。 CXCortex を活用して、今すぐカスタマー エクスペリエンスを変革しましょう。
