CXCortex es una herramienta de CX Analytics de vanguardia, diseñada para revolucionar la forma en que las empresas entienden y se relacionan con sus clientes. Con su tecnología de IA superior, CXCortex transcribe, analiza y mide las interacciones de los clientes a través de varios canales de comunicación, proporcionando información profunda sobre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.
Características clave
- Comprensión integral de la interacción: aproveche la inteligencia superior de la IA para comprender y categorizar cada interacción con el cliente, independientemente del canal, ya sea una conversación telefónica, correo electrónico o mensajes de texto.
- Transcripción y análisis automatizados: CXCortex utiliza IA para transcribir y analizar cada parte de la comunicación, revelando información valiosa para una participación efectiva del cliente.
- Auto-triage y respuesta: con su comprensión de la interacción con el cliente, CXCortex puede categorizar automáticamente las comunicaciones y sugerir respuestas utilizando datos históricos, lo que garantiza tiempos de resolución más rápidos y una mejor participación del cliente.
- Monitoreo multicanal: el monitoreo integral del comportamiento del personal y los niveles de satisfacción del cliente a través de diferentes canales proporciona un medio productivo para medir la calidad del servicio.
- Fácil integración de API: la herramienta permite un procesamiento sencillo de grabaciones de llamadas, correos electrónicos y mensajes a través de conexiones de API simples.
- Mejora generativa de IA: utilice técnicas avanzadas de IA para obtener información detallada sobre el análisis de CX, generando informes detallados sobre el desempeño de los empleados y la satisfacción del cliente.
- Tablero centralizado: una plataforma unificada le permite controlar el estado de CX de manera eficiente mientras identifica problemas de servicio críticos.
- Alertas instantáneas: la detección inmediata de problemas y tendencias apremiantes permite respuestas rápidas e identificación de problemas organizativos más amplios.
Beneficios de CXCortex AI-powered CX Analytics:
- Perspectivas más profundas: mire más allá de las métricas básicas y profundice en la esencia de los diálogos para evaluar la competencia del personal y la satisfacción del cliente.
- Decisiones informadas: tome decisiones estratégicas bien pensadas basadas en información precisa recopilada a partir de análisis de interacción.
- Costos de retroalimentación reducidos: ahorre en costos de recopilación y análisis de retroalimentación al administrar de manera eficiente grandes volúmenes de datos multicanal.
- Análisis preciso: elimine los errores humanos y estandarice el análisis mediante la recopilación de datos relevantes, lo que reduce las solicitudes de retroalimentación repetitivas.
- Acción inmediata: al ofrecer interacción en tiempo real y seguimiento de sentimientos, CXCortex permite a las marcas responder instantáneamente a las críticas y las desviaciones del cumplimiento.
- Información continua: reemplace las encuestas poco frecuentes con información en tiempo real para mantener un compromiso constante con los empleados y los clientes.
- Empleados empoderados: mejore el rendimiento de su equipo utilizando modelos de lenguaje generados por IA basados en conversaciones pasadas.
- Equipos eficientes y motivados: elimine las tareas repetitivas y mejore la moral del equipo mediante la implementación de conocimientos de IA.
- Capacitación impulsada por IA: obtenga retroalimentación, resúmenes y puntajes de desempeño sofisticados de los modelos de lenguaje de IA.
Explore el inmenso potencial de la IA con CX Analytics al incorporar CXCortex en su estrategia de servicio al cliente. Demostrar el cumplimiento de los deberes del consumidor a gran escala y brindar evidencia de buenas prácticas comerciales a las empresas reguladas por la FCA al tiempo que mejora la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. Transforme la experiencia de su cliente hoy con CXCortex a su lado.
