O CXCortex é uma ferramenta CX Analytics de ponta, projetada para revolucionar a forma como as empresas entendem e interagem com seus clientes. Com sua tecnologia de IA superior, o CXCortex transcreve, analisa e mede as interações do cliente em vários canais de comunicação, fornecendo informações profundas sobre a qualidade do serviço e a satisfação do cliente.
Características principais
- Entendimento abrangente da interação: aproveite a inteligência superior da IA para compreender e categorizar cada interação do cliente, independentemente do canal - seja conversa telefônica, e-mail ou mensagens de texto.
- Transcrição e análise automatizadas: o CXCortex usa IA para transcrever e analisar cada pedaço de comunicação, revelando informações valiosas para um envolvimento eficaz do cliente.
- Auto-triagem e resposta: Com sua compreensão da interação com o cliente, o CXCortex pode categorizar automaticamente as comunicações e sugerir respostas usando dados históricos, garantindo tempos de resolução mais rápidos e melhor envolvimento do cliente.
- Monitoramento multicanal: O monitoramento abrangente do comportamento da equipe e dos níveis de satisfação do cliente em diferentes canais fornece um meio produtivo para avaliar a qualidade do serviço.
- Fácil integração de API: a ferramenta permite o processamento direto de gravações de chamadas, e-mails e mensagens por meio de conexões de API simples.
- Aprimoramento de IA generativa: faça uso de técnicas avançadas de IA para obter informações detalhadas sobre análises de CX, gerando relatórios detalhados sobre o desempenho dos funcionários e a satisfação do cliente.
- Painel centralizado: uma plataforma unificada permite que você acompanhe o status do CX com eficiência enquanto identifica problemas críticos de serviço.
- Alerta Instantâneo: A detecção imediata de problemas e tendências urgentes permite respostas rápidas e identificação de problemas organizacionais mais amplos.
Benefícios do CX Analytics alimentado por IA do CXCortex:
- Insights mais profundos: Olhe além das métricas básicas e mergulhe na substância dos diálogos para avaliar a proficiência da equipe e a satisfação do cliente.
- Decisões informadas: tome decisões estratégicas e ponderadas com base em informações precisas coletadas de análises de interação.
- Custos de feedback reduzidos: economize na coleta de feedback e nas despesas de análise gerenciando com eficiência grandes volumes de dados multicanal.
- Análise precisa: Elimine erros humanos e padronize a análise reunindo dados relevantes, reduzindo solicitações de feedback repetitivas.
- Ação imediata: oferecendo interação em tempo real e rastreamento de sentimentos, o CXCortex permite que as marcas respondam instantaneamente a críticas e desvios de conformidade.
- Insights contínuos: Substitua pesquisas pouco frequentes por insights em tempo real para manter o envolvimento constante com funcionários e clientes.
- Funcionários capacitados: melhore o desempenho de sua equipe usando modelos de linguagem gerados por IA com base em conversas anteriores.
- Equipes eficientes e motivadas: Elimine tarefas repetitivas e melhore o moral da equipe implementando insights de IA.
- Coaching alimentado por IA: obtenha feedback de desempenho sofisticado, resumos e pontuação de modelos de linguagem de IA.
Explore o imenso potencial da IA com o CX Analytics, incorporando o CXCortex à sua estratégia de atendimento ao cliente. Demonstrar conformidade com os deveres do consumidor em larga escala e fornecer evidências de boas práticas de negócios para empresas regulamentadas pela FCA, melhorando a qualidade do serviço e a satisfação do cliente. Transforme a experiência do seu cliente hoje com o CXCortex ao seu lado.
