Jochem.ai est un assistant d'IA interne avancé spécialement conçu pour répondre aux demandes liées au service client. Sa force réside dans sa base de connaissances auto-évolutive qui fournit rapidement et avec précision des réponses aux agents du service client. Par conséquent, Jochem.ai devient un rouage essentiel pour augmenter l'efficacité, libérer les chefs d'équipe des préoccupations triviales et accélérer la résolution des requêtes des clients.
Principales caractéristiques
- Base de connaissances progressive : Jochem.ai a le don d'apprendre à partir des apports humains, élargissant sa base de connaissances au fil du temps pour augmenter la précision des réponses.
- Adhésion GDPR: Jochem.ai donne la priorité à la sécurité et à la confidentialité des données, maintenant ainsi une adhésion complète aux normes GDPR.
- Intégration sans tracas : cet assistant IA peut être intégré sans effort aux plates-formes existantes telles que Teams ou Slack, facilitant ainsi la récupération et la gestion des connaissances.
- Mécanisme de réponse rapide : Jochem.ai peut assister instantanément les e-mails et les chats des clients, atténuant ainsi le stress sur les lignes d'assistance secondaires.
- Gestion efficace des escalades : lorsqu'il est confronté à des requêtes sans réponse, Jochem.ai les transmet rapidement à un agent principal pour résolution, et intériorise simultanément l'apprentissage de ces escalades.
- Administration des journaux d'escalade : la plate-forme gère avec compétence les journaux d'escalade, garantissant un processus de support client fluide et ordonné.
- Analyse opérationnelle : Jochem.ai traite des mesures importantes telles que l'investissement en temps, les sujets d'actualité et fournit des informations opérationnelles pour améliorer le service client.
- Maintenance de la base de connaissances : l'assistant IA assure une base de connaissances à jour en révisant automatiquement le contenu existant et en recommandant des ajouts.
Cas d'utilisation
- Support client amélioré : Avec Jochem.ai, les agents du service client obtiennent des réponses rapides et fiables qui contribuent à raccourcir les temps de réponse et à renforcer la satisfaction client.
- Gestion efficace des escalades : une escalade rapide des questions exigeantes conduit à des résolutions rapides et efficaces.
- Fourniture d'informations opérationnelles : la fourniture d'indicateurs et d'informations par Jochem.ai aide les organisations à rationaliser leurs processus de service client et à identifier les domaines à améliorer.
- IA conforme au RGPD : avec Jochem.ai adhérant aux réglementations du RGPD et garantissant la protection des données, les entreprises peuvent avoir l'esprit tranquille.
Adoptez Jochem.ai - l'assistant IA inestimable de votre équipe de service client, pour rationaliser les processus de support client et profiter des informations opérationnelles qu'il fournit. Tirez parti de Jochem.ai pour dynamiser vos services d'assistance à la clientèle, amenant ainsi la satisfaction de la clientèle à de plus hauts sommets.
