Tekst.ai は、カスタマー サポート業務を変革するために設計された最先端の AI を活用したツールです。この高度なソリューションは、一般的なケース、タグ付け、優先順位付け、受信チケットのルーティングを自動化および合理化します。 Tekst.ai は企業固有のニーズに合わせてカスタマイズされており、サポート プロセスの生産性の向上とコストの削減を実現します。
Tekst.ai の主な機能は次のとおりです。
- 自動化されたカスタマー サービス: 一般的な顧客事例や FAQ を自動的に解決する、カスタマイズされた AI ソリューションを体験してください。
- チケットのタグ付けと優先順位付け: トピックや重要性に基づいて受信チケットの自動タグ付けと優先順位付けを行うことで、応答時間を短縮します。
- コストの最適化: 反復的なタスクや同様の回答が得られる繰り返しの質問を自動化することで、エージェントは複雑な問題に集中できるようになります。
- コンテキストに応じた AI トレーニング: 過去のデータ、現在のルーティング動作、および企業固有のコンテキストを使用して AI の有効性を高めます。
- 監視と分析: 詳細なダッシュボードからの貴重な洞察を利用して、電子メールとチケットの処理プロセスを継続的に改善します。
- ファイルの検出とルーティング: 自動ファイルタイプ検出、予測、優先順位付け、ルーティングにより、ファイルベースの問い合わせのサポートを合理化します。
Tekst.ai の使用例には次のようなものがあります。
- チケット処理の合理化: AI が FAQ を解決できるようにし、エージェントがより複雑なケースを処理できるようにします。
- コスト削減: 繰り返し発生する質問への回答を自動化し、エージェントの作業負荷を最適化し、チケットあたりのコストを削減します。
- 優先順位付けされた対応: トピックベースの優先順位付けにより、最も重要なチケットに迅速に対応します。
- データの分析と改善: 包括的なダッシュボードを活用してサポート業務を監視、分析、最適化し、効率を高めます。
- 合理化されたファイルベースのサポート: 自動ファイル検出とルーティングにより、ファイル関連の問い合わせの処理におけるスケーラビリティと効率が向上します。
Tekst.ai は、サポート業務に AI 自動化の力を活用することで、より迅速な顧客サービス、コストの削減、生産性の向上を実現します。より合理化され効率的なカスタマー サポート システムのメリットを今すぐ体験してください。
