O Sapling é uma ferramenta inovadora que introduz um salto quântico na comunicação da equipe voltada para o cliente com seu avançado assistente de mensagens de IA. A ferramenta foi criada para aprimorar de forma excelente a qualidade e a produtividade das respostas, oferecendo compatibilidade perfeita com uma ampla gama de plataformas de mensagens e sistemas de CRM. Essa integração permite que os agentes criem respostas profissionais, personalizadas e em tempo real.
Características principais
Os recursos exclusivos do Sapling incluem o Sapling Suggest™ - uma ferramenta inovadora que oferece acesso imediato a respostas apropriadas selecionadas do banco de respostas da equipe, permitindo a elaboração de respostas mais rápidas e eficazes. O recurso Autocomplete Everywhere™ impulsiona a eficiência dos agentes com sugestões inestimáveis de preenchimento automático, orquestradas pelo poder do aprendizado profundo, em todas as plataformas de mensagens. O Sapling supera os verificadores ortográficos e gramaticais tradicionais, identificando 60% mais problemas de qualidade de linguagem, graças ao seu sistema de aprendizado de máquina que foi habilmente treinado em milhões de frases em inglês.
Ele promove a coesão da equipe e o compartilhamento de conhecimento com uma biblioteca de trechos bem organizada e atalhos de expansão de texto úteis, incentivando respostas uniformes e eficientes. Além disso, seu Conversational Insights oferece insights de negócios profundos recuperados de dados de conversação por meio de processamento avançado de linguagem natural, permitindo que as equipes tomem decisões perspicazes.
A Sapling se destaca por seu suporte Omni-Channel superior, garantindo interações suaves com o cliente em várias plataformas. Ele prioriza a segurança com criptografia de dados robusta TLS e AES-256, redação de informações de identificação pessoal (PII) e opções para Single Sign-On (SSO) e autenticação multifator (MFA) para gerenciamento de identidade do usuário final. A ferramenta se orgulha de um provisionamento rápido com dois cliques e uma alta taxa de adoção de 90%, tornando a implementação muito fácil.
Benefícios
A Sapling prova seu valor melhorando a experiência do cliente por meio de respostas personalizadas e eficientes facilitadas por seu suporte Omni-Channel. Com suas sugestões orientadas por IA e detecção de qualidade de linguagem, a ferramenta define um novo padrão para mensagens profissionais. Ele agiliza ainda mais a resposta e o tempo de gerenciamento com seu acesso inovador com um clique a respostas relevantes e sugestões de preenchimento automático. As respostas simplificadas e simplificadas combinadas com a qualidade superior do idioma levam ao aumento da satisfação do cliente. A ferramenta fornece aos gerentes insights de conversação inestimáveis, permitindo treinamento estratégico e preparação para suas equipes.
Em essência, o Sapling é um assistente abrangente de mensagens de IA que é essencial para a comunicação da equipe voltada para o cliente. Ele equipa as equipes com uma infinidade de sugestões em tempo real e recuperação de respostas, incluindo preenchimento automático baseado em aprendizado profundo, permitindo experiências excepcionais do cliente, eficiência elevada e satisfação superior.
